Kedves Doktornő/Doktor Úr! Kedves Asszisztensek!
Felhasználónkkal beszélgettünk a MedMax – TeleMedicina (vagy másik nevén a teledoki.hu) modul használatának előnyeiről és az eddigi tapasztalatokról.
Dr. Kecskés Béla és asszisztense Dr. Kecskésné Angyal Ágnes, Tiszakürt
Naponta kb. hány gyógyszerfelírást végeznek a TeleMedicina modullal?
Van, amikor 20-25-t is. A hónap elején van több kérés átlagosan kb. napi 15.
A TeleMed előtt milyen módon kérték a betegek a gyógyszereket?
Be kellett jönniük, vagy telefonon. A Covid-19 járvány óta nagyon megszaporodtak a telefonhívásos gyógyszerrendelések. Volt lehetőség postaládába is bedobni gyógyszerlistát, és ritkán messengeren is kértek gyógyszert.
Hogyan vezették be a a TeleMedet?
Elmondtuk a betegeknek, hogy van ez a lehetőség és volt, aki rögtön pozitívan fogadta, de nyilván voltak akik tartózkodtak tőle – főleg idősebb betegek, akik ugye nem annyira otthonosak ebben az internetes világban. Náluk próbáltuk a hozzátartozóikat megkeresni és sok idősnek a gyerekek, unokák segítenek ebben. Ők kezelik az e-mailt meg a gyógyszerigénylést.
Hogyan vették rá pacienseket, hogy ezt használják?
Amikor itt volt a beteg az aktuális gyógyszerrendelés miatt, mindenkinek megmutattuk. Itt volt helyben a telefonja, az e-mailt átküldtük és akkor azon be is mutattuk a TeleMed egyszerű használatát, mert ez tényleg nagyon jó.
Sokaknak el kellett magyarázni, sokszor személyesen bemutattuk. Persze a fiatalabbaknak telefonon is el tudtuk magyarázni.
Máshol hirdették-e ezt a lehetőséget?
Nem, mert a beteg úgyis kéri a gyógyszereit. Eddig ugye telefonon kérték, meg a postaládába bedobták a papírt, de most már ez így sokkal egyszerűbb.
Amikor telefonált a beteg már mondtuk, hogy legközelebb már a TeleMeddel kérje a gyógyszert. Én akkor átküldtem az e-mailt neki, vagy éppen a Doktor Úr – aki éppen ráért. Ha valamiért mégsem sikerült a paciensnek elsőre a kérés, akkor meg akár be is hozhatták – nagyon sokan be is hozták – a telefonjukat, hogy segítsünk az első gyógyszerkérést átküldeni és onnantól kezdve ez már gördülékenyen megy.
Most van-e más csatorna ezen kívül, amin gyógyszer kérést fogadnak?
Elvétve. A telefont nyilván nem tudjuk teljesen kizárni, meg a postaláda is kint van. Van egy-két beteg, aki ragaszkodik ehhez, aki nem akarja a változást, vagy nincs olyan családtagja aki tud neki segíteni. Nekik a postaláda ki van rakva, ott az mindig elérhető és akkor oda bele tudják rakni – de ez elvétve fordul már csak elő, úgy hetente maximum 2-3 kérés jön postaládába.
Ráadásul most már nem csak az állandó gyógyszerek kérésére használjuk ezt a TeleMedes rendelést, mert nagyon sok betegnek elmondtuk, hogy tud beírni plusz kéréseket, információkat is.
A megjegyzéshez bármit beírhatnak és nagyon sok beteg azt is használja most már.
Hogyan teljesítik a kéréseket?
Amikor rá tudok nézni. Például ma reggel, amikor bejöttem 8:00-kor, ami jött tegnap délután óta, én azt rögtön fel is raktam az EESZT-be.
Vagy most éppen az előbb néztem rá most 10:37 és most is van kb. 6 kérés. Már hármat felraktam megint. Amikor látom, hogy van kérés és van egy pár percem, akkor el is indítom. Előfordul, hogy otthonról is felküldöm a gyógyszereket.
A bevezetése óta napi szinten mennyi időt spórol a TeleMed Önöknek?
Időben nem tudom… Csak az biztos, hogy idegrendszerileg sokkal egyszerűbb. 🙂
Az, hogy nem csörög egyfolytában a telefon a rendelési idő alatt az 100% könnyebbség.
A covid járvány alatt, meg utána tényleg volt olyan nem egyszer, hogy egyszerre 4 telefont csörgött: 2 vezetékes telefonunk van, meg 2 mobil és volt olyan, hogy mind a 4 csörgött. Tehát ez borzasztó volt. Most, mióta beszélgetünk, nem csörgött a telefon… 😊
Milyen visszajelzést kapnak a betegektől a TeleMeddel kapcsolatban?
A betegeknek is nagy könnyebbség az, hogy nem kell a telefon mellett ülniük rendelési időszak előtt, után vagy közben és akkor rögtön a rendelési időben hívogatni minket. Persze nyilván nem tudom mindig azonnal felvenni a telefont vagy éppen foglalt a vonal és azért nem érik el a rendelést.
A TeleMeddel bármikor és bárhonnan el tudja nekem küldeni a gyógyszerkérelmét. Csak pozitívak a visszajelzések.
Köszönjük szépen ezúton is az interjút.
Kedves Felhasználónk!
Várjuk megtisztelő kérdéseit a TeleMeddel kapcsolatban, örömmel küldünk további részleteket a működéséről.
Tisztelettel: a MedMax csapata