Kedves Felhasználóink!
Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei felhasználóinkkal beszélgettünk a teledoki.hu és a TeleMed modul használatáról, előnyeiről és az eddigi tapasztalataikról.
Az lenne az első kérdésem, hogy becslése szerint naponta körülbelül hány gyógyszerfelírást végeznek el a MedMaxban a TeleMeddel?
Átlag szerintem biztos van vagy 10-12, de akár 15 körül is naponta. Nekünk 3000-es létszámú, nagy felnőtt körzetünk van.
Korábban a betegek milyen csatornákon, milyen módszerrel kérték a gyógyszereiket?
Telefon, e-mail, messenger, viber – minden platform előfordult. Ez mára érezhetően lecsökkent, főleg a telefonos megkeresések. Már nem szeretnénk telefonon felvenni a gyógyszerrendelést, de ebben az eredményben nagyon sok munka van, hogy a betegek ezt így kérjék.
Pl.: Nagyon sok embert megkértünk, hogy a saját telefonját hozza be, csinálja és töltsük le együtt. És megmutattuk, hogy ezt hogy kell kivitelezni, hogyan kell használni. Aki akarta az megtanulta.
Van-e más csatorna amit használnak?
Van, de nagyon lecsökkent. Mi ezt folyamatosan csináljuk. Azokkal a betegekkel, akik nem akarnak TeleMedet használni, időnként visszatérünk rá, hogy mégis csak próbálja meg, mert ez egy nagyon kényelmes megoldás. Neki is és nekünk is. Már nem gyullad be a kezünk hetente, mert sokkal kevesebbet kattintunk. Mert hát nagyon sok kattintást kivált a MedMaxban ez a TeleMedes felíratás.
Hogyan vezették be, hogyan vették rá a pacienseket a használatára?
Leírtuk/leírjuk mindenkinek magát a lehetőséget. Először csak az e-mail volt: az e-mailben kellett mindig visszakeresni a linket.
Utána megjött a az újabb lehetőség a teledoki.hu weboldal.
Ez egy nagyon szuper lehetőség volt, hogy nem kell visszafelé keresgetni az e-maileket, meg kitörölték, vagy újból kérték az e-mailnek az elküldését. Szóval ez egy nagyon jó dolog és akkor így a teledoki.hu oldalon keresztül tanítgattuk a betegeket. Akik nem tudták elkezdeni, azoknak megmutattuk. Ahogy említettem, kértük azt is, hogy a telefonjukat hozzák be, előfordult, hogy segítettünk a beállításban is, mert a mi saját munkánkat akarjuk ezzel megkönnyíteni.
Azon kívül, hogy a teledoki.hu-t a rendelőben személyesen megjelenő pacienseknek ajánlották, volt más csatorna, amin reklámozták?
Igen, kiraktam a plakátot. A rendelőnknek külön nincs Facebook oldala, ha változás van, akkor mi, mint magánszemély, vagy Doktor Úr oldalára szoktuk rakni az információt. Így reklámoztuk, hogy nálunk lehet TeleMeddel is gyógyszert íratni, és kint van az ajtón is. Szinte minden lehetőséget kihasználunk a terjesztésére, mert nem szeretnénk sokat dolgozni, kattintgatni a gyógyszerfelíratással.
Hogyan teljesítik ezeket a gyógyszerkéréseket?
Azonnal. Ahogy reggel beülünk a rendelésre egyértelműen látjuk, hogy ki adott fel gyógyszerkérést. Valaki még éjszaka is ír – látszik mikor rakják fel – ezeket mi reggel teljesítjük. Amikor napközben a rendelési időben jön kérés – a kolléganővel mind a ketten frissítgetjük a TeleMedes kérés-listát, ha van egy kis időnk -, már fel is rakjuk a gyógyszert a Térbe.
Nagyon sokan szeretik a körzetet. Éppen ezért pl. budapesti betegeink nem is akarnak innen elmenni…
A betegektől milyen visszajelzéseket kaptak?
Nagyon szeretik. Aki hozzánk bejelentkezik, mindenkinek elmondjuk a lehetőséget. A megjegyzés rovatot is nagyon szeretjük, mert oda bármit be tudnak írni, ha nem az állandó gyógyszereket kérik, hanem pl.: egy kenőcsöt, vagy bármit, ami nincs benne az állandó listában. Ezt a betegek megtanulták és használják is.
Naponta kb. mennyi időt spórol a TeleMedicina modul Önöknek?
Hát… ha 10 embernek felveszem a gyógyszerkérését, azt beszorozva kb. 1-1,5 óra, de a pontos számról fogalmam sincs…
Érezhető a könnyebbség. Az nem érzi, aki nem akarja ezt csinálni.
Köszönjük szépen ezúton is az interjút.
Kedves Felhasználóink!
Várjuk megtisztelő kérdéseit a TeleMedicina modullal kapcsolatban, örömmel küldünk további részleteket a működéséről.
Tisztelettel: a MedMax csapata