Nem tudom, Felhasználóink hogy vannak vele, de amikor problémát intézek, szemmel láthatóan gyakran esetlen gyermek válik belőlem. Velem szemben a szolgáltató apa, aki nálam mindent sokkal, de sokkal jobban tud, és ezt "ejnye, még ezt sem tudod?" kifejezéssel még tudtomra is adja. Ő az okosabb, a jobb, és én ilyenkor olyan butácskának érzem magam. És ilyenkor ez az érzés hatalmába keríti lelkemet, és valóban infantilis dolgokat kezdek kérdezni. Erre aztán a szolgáltató apa "Jaj, lányom, azt hittem ennél okosabb vagy!" felkiáltással ott hagy, de ezt már meg sem hallom.
Pedig, mint régi "ügyfélszolgálatos", tudom, a Felhasználó és Szolgáltató közötti kapcsolat élvezetes kölcsönhatás is lehet, jó irányban is alakhatjuk, befolyásolhatjuk, mert azonnal kapunk visszajelzést és látjuk a reakciót, miközben megérthetjük és tiszteletben tarthatjuk a másikat is. És én – mi – továbbra sem akarunk lemondani erről az élvezetről 