Kedves Doktornő/Doktor Úr! Kedves Asszisztensek!
Dr. Tolcsvai Melinda (Kisvárda) asszisztensével, Mályer Karolinával a MedMax – TeleMedicina modul (a beteg felől a teledoki.hu weboldal) használatának előnyeiről és az eddigi tapasztalatairól beszélgettünk.
Naponta körülbelül hány gyógyszerfelírást és igazolás-kiadást végeznek a TeleMedicina modullal?
Naponta kb. olyan 20-30 gyógyszerírást és kb. 5 igazoláskérést teljesítünk. Nyilván ez átlag, egyik nap viszi a másikat.
A betegek korábban milyen módon kérték a gyógyszereket?
Telefonos megkeresésben vagy a rendelői e-mail címen, illetve a vizsgálat során automatikusan adjuk az igazolást, ha rendelői megjelenés van.
Volt egyéb csatorna a kérésekre? Pl.: postaláda, messenger.
A messengeres kérés nyilván a közeli ismerősök körében előfordult, de az nem számottevő.
Ezek közül maradt még a TeleMedicina modul mellett olyan csatorna, ami jelentős?
Nagyon szeretik a betegek a TeleMedet, de néhányan ragaszkodnak az e-mail-es megkereséshez.
Hogyan vezették be a TeleMedicina modult? Hogyan vették rá a pácienseket, hogy ezt használják?
Kedves presszióval, kihasználva a rendelő dolgozói és a betegek közötti jó kapcsolati viszonyt. 🙂
A bevezetésben és elfogadtatásában nagyon sok munka van. A praxisunkban körülbelül a páciensek 80%-ának rögzítve van az e-mail címe a rendszerben és ezt kihasználva kör e-mail lett kiküldve több alkalommal.
Illetve minden rendelői megjelenésnél személyesen tájékoztattuk a betegeket a TeleMed lehetőségéről. A tájékoztatással egybekötve azt is elmondtuk, hogy mivel ez egy óriási praxis, ezért ezzel a mi munkánkat is megkönnyítik („felesleges telefonálás” elhagyható rendelési időben) Ezt a betegek figyelembe vették, illetve azt, hogy nekik is sokkal kényelmesebb.
A szlogenünk, hogy „szenteste, vasárnap a fotelből is lehet gyógyszert kérni”, ami a következő rendelési nap kerül felírásra és kapnak visszaigazoló e-mailt.
Az idős betegeknél – mert azok is vannak – a fiatalabb hozzátartozójuk e-mail címét rögzítettük, hiszen az idősebbek nem nagyon használnak e-mailt és nem nagyon boldogulnak az elektronikus világban, ezért a gyerekeik részéről történik többnyire a megkeresésünk gyógyszerkéréssel kapcsolatban. Látják a betegek is, hogy óriási mennyiségű a napi terheltségünk és hogy a TeleMed mindenkinek könnyebbség.
Volt egyéb segédanyag kihelyezve?
Persze: a kör e-mail az többször ment ki, illetve nyomtattunk tájékoztató szöveget, ami a rendelői váróban ki volt rakva. A facebook felületén is megosztottuk.
Nálunk nagyszámú a rendelői megjelenés, mivel ez egy kb. 3000 fős, vegyes praxis. Kb. 50-50% a felnőttek és a gyerekek aránya, így a családból időnként valaki megfordul a rendelőben, így személyesen is aktív tájékoztatást végeztünk.
Hogyan szokták teljesíteni a kéréseket?
Napi 180-190 fős betegforgalommal megyünk – ebbe már nyilván benne van minden – de ebből azért van úgy 80-90 betegvizsgálat is. Éppen ezért hivatalosan a betegeknek mindig azt mondjuk, hogy a TeleMedes kéréseket a rendelés végén teljesítjük. Praxisunkban Doktornő 2 gyors asszisztenssel dolgozik, így a gyakorlat az, hogy két betegvizsgálat között (az egyik beteg kimegy, a másik bejön) az egyikünk a TeleMedes kérésekből egyet-kettőt meg tud csinálni.
Tehát rendelés közben folyamatosan frissítjük a kéréseket és felküldjük a kért gyógyszereket az EESZT-be. Azért szoktuk a betegeknek mondani, hogy türelemmel várakozzanak, illetve azt, hogy a rendelés után lesz felírva a gyógyszer, mert így nem várják el, hogy abban a pillanatban, ahogy elküldték a kérést, már teljesítsük is.
A betegek milyen visszajelzéseket adnak a TeleMeddel kapcsolatban?
Nagyon szeretik, nekik is sokkal kényelmesebb.
Mi változott a modul bevezetése óta? Mennyi időt spórolnak a TeleMeddel?
Rengeteget!
A telefoncsörgés az első kb. 2 hétben drasztikusan lecsökkent – nagyon élveztük! 🙂
Ezenkívül a betegek is rugalmasabbá váltak.
Köszönjük szépen ezúton is az interjút.
Kedves Felhasználónk!
Várjuk megtisztelő kérdéseit a TeleMedicina modullal kapcsolatban, örömmel küldünk további részleteket a működéséről.
Tisztelettel: a MedMax csapata